Bienvenido al sitio web de INTERSERVICE TELECOMUNICACIONES. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, incluyendo, pero sin limitarse a, internet de fibra óptica e inalámbrico, cámaras de videovigilancia (CCTV), tecnología solar y compra de equipo de cómputo, usted acepta los siguientes términos y condiciones de servicio descritos a continuación.
1. Definición del Servicio de Telecomunicaciones
INTERSERVICE TELECOMUNICACIONES se compromete a proveer los servicios de internet según el plan contratado por el cliente, especificado en la carátula del contrato de adhesión registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Las velocidades ofrecidas (descarga/subida) en los planes residenciales, avanzados y comerciales se proporcionan bajo el esquema de "velocidad máxima de hasta", la cual puede variar según horarios de mayor concurrencia o límites de atenuación según lo establecen los parámetros del IFT.
2. Contratación, Tarifas y Pagos
- Los precios de los servicios y productos listados incluyen Impuesto al Valor Agregado (IVA).
- Los cortes de mes y límites de pago serán acordados en el momento de la firma de instalación.
- El incumplimiento en el pago de la mensualidad generará la suspensión temporal del servicio, con una posible penalización por reconexión, según lo estipule su contrato.
3. Instalación y Equipo Propiedad de INTERSERVICE
En el caso del servicio de Internet, los equipos instalados (ONT, Módem, Antena Receptora WISP, cables de abonado) se entregan en calidad de comodato (préstamo). En caso de cancelación o término del servicio, estos deberán ser devueltos a la empresa en su estado natural (considerando el desgaste por uso normal).
Si durante el periodo de contratación, el equipo sufre daños por negligencia del cliente, variaciones eléctricas (rayos), derrame de líquidos o aperturas no autorizadas, el cliente deberá cubrir el costo de reposición del mismo.
4. Política de Uso Justo (PUJ)
INTERSERVICE previene el abuso de sus redes garantizando una experiencia equitativa para toda la comunidad. Queda estrictamente prohibida la reventa de internet por parte del cliente residencial y la distribución de señal a vecinos o terceros de forma inalámbrica o cableada. Si el equipo detecta patrones anormales que incumplan esta regla, el servicio podrá ser cancelado permanentemente de forma unilateral por la empresa.
5. Mantenimientos y Cortes Programados
De acuerdo con nuestro registro ante autoridades competentes, la empresa podrá realizar mantenimientos preventivos a sus torres, instalaciones de fibra o servidores. Dichos mantenimientos tratarán de efectuarse en horarios de baja afluencia, notificando previamente siempre que sea posible. La empresa no será responsable de interrupciones que escapen de su control, como cortes eléctricos generales, vandalismo en la vía pública o desastres naturales.
6. Ventas de Hardware, CCTV y Energía Solar
Las garantías aplicables sobre hardware de cómputo, cámaras de seguridad y paneles solares se basan en las pólizas expedidas por el fabricante original. La instalación cuenta con una garantía técnica de 30 a 90 días dependiendo de lo acordado en la nota/factura, referente exclusivamente a la mano de obra.
7. Cancelación de Servicio
El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento sin penalizaciones forzosas (excepto si adquirió un equipo a plazos determinado). Para solicitar su cancelación, por favor, póngase en contacto al departamento de Ventas/Soporte al +52 985 113 2688 o mediante un escrito a Interservice_1@hotmail.com con 30 días de anticipación de la fecha de su corte y acuda a nuestras oficinas en Xocén a entregar su equipo ONU/Módem/Cables.
Todo lo no expuesto en estos Términos y Condiciones se regirá estrictamente bajo el contenido de su Contrato de Adhesión validado por la Procuraduría Federal del Consumidor, así como por los Lineamientos de los Derechos Mínimos de los Usuarios del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).